Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden (ook wel leveringsvoorwaarden of servicevoorwaarden genoemd) zijn niet verplicht. Er gelden altijd wettelijke regels bij een koopovereenkomst waarop je op kan terugvallen door de wet, alsook enkele uitzonderingen. Bv. De klant heeft bij verkoop op afstand, dus webshop verkopen, de bedenktijd van 14 dagen (dus ook als het niet zijn smaak is), het herroepingsrecht. Dus je dient hier aan te voldoen! Maar er zijn ook enkele uitzonderingen zoals met intellectuele eigendommen, hygiëne, personalisatie, …

Naast de wettelijke verplichtingen in je algemene voorwaarden, heb je de flexibiliteit om andere zaken zelf in te vullen. Dit zijn een paar punten waar je aan kunt denken voor de algemene voorwaarden voor jouw webshop:

• Betalingstermijn: Voor bedrijven en de overheid geldt een wettelijke betalingstermijn. Maar naar particulieren mag je zelf een redelijke betalingstermijn bepalen.
• Garantie Er geldt een wettelijke garantie. Die is uiteraard niet te verkorten, maar in je algemene voorwaarden kun je wel informatie toevoegen over extra vormen van garantie toevoegen.
• Eigendomsvoorbehoud Als je eigendomsvoorbehoud in de algemene voorwaarden zet, blijven de producten van jou totdat de klant heeft betaald.
• Voorwaarden rondom levering In de algemene voorwaarden kun je zaken opnemen die over de levering van de bestelling gaan. Je kunt denken aan de levertijd (wettelijk is dit binnen 30 dagen), annulering en bezorgkosten. En voor wie zijn de kosten bij retourzendingen.
• Extra benadrukken dat er uitzonderingen zijn in het herroepingsrecht, zoals personalisatie bv.

Algemene voorwaarden opstellen

Om oprecht een waterdichte algemene voorwaarden te hebben dien je dit door een advocaat of juridische dienst laten controleren en op maat te maken van jouw bedrijf. Er zijn op het internet heel veel modeldocumenten ter beschikking, zoals bv. bij Unizo, Shopify, … , maar weet dat ook de modeltemplates dat hier ter beschikking is, je een basis bescherming geniet, die wel meer is dan enkel de wettelijke bescherming, maar deze nog niet helemaal op maat is van jouw bedrijf.

Opgelet, je mag niet zomaar bij je concullega’s op de website de algemene voorwaarden, zomaar kopiëren, plakken. Dat is verboden, maar het kan je wel helpen als inspiratie om in al je noden zelf te voorzien voor je eigen webshop.

Belangrijke eisen waaraan je moet voldoen.

1. De klant moet de voorwaarden kunnen bekijken vóór aankoop

Je moet als verkoper zorgen dat klanten niet alleen weten dat er algemene voorwaarden gelden, maar ze moeten deze voorwaarden ook makkelijk kunnen vinden. Daarom neem je bijvoorbeeld in offertes een regel op dat er algemene voorwaarden gelden én voeg je een link of bijlage toe.

Voor aankopen in je webshop wijs je klanten vóór de aankoop op de voorwaarden. Je laat klanten akkoord gaan door bijvoorbeeld een vinkje te zetten, dat ze de voorwaarden hebben gelezen en accepteren. Plaats daarbij een linkje naar de voorwaarden, zodat klanten die makkelijk kunnen vinden.

Tip: daarnaast is de footer een veelgebruikte plaats om de algemene voorwaarden voor iedereen zichtbaar te maken. Zorg er ook voor dat klanten de algemene voorwaarden kunnen opslaan, zodat de voorwaarden ten tijde van de aankoop altijd terug te lezen zijn. Bied ze bijvoorbeeld aan als een PDF. (Extra plugin, of downloadbaar bestand)

2. Er mogen geen ‘onredelijke’ bepalingen in staan

Een bepaling is onredelijk als die in strijd is met de wet.

Je mag bijvoorbeeld nooit in je algemene voorwaarden opnemen dat:

• een abonnement stilzwijgend wordt verlengd
• een abonnement verplicht op een bepaald moment opgezegd moet worden
• de wettelijke verjaringstermijn of vervaltermijn wordt verkort naar minder dan 1 jaar
• prijsverhogingen eenzijdig doorgevoerd worden zonder dat de consument de overeenkomst mag ontbinden

Staan er toch punten uit deze lijst in jouw voorwaarden? Dan kan een rechter de voorwaarden ‘nietig’ verklaren, waardoor ze niet gelden. Daarnaast zijn er nog enkele grijze zones in algemene voorwaarden, die altijd overroepen kunnen worden door de rechtbank, maar waarvoor wel tegenbewijs nodig is. Je moet er altijd zorgen voor gelijk mogelijke rechten bv. als jij 30 mag wachten op terugbetalingen te doen van retourzendingen, dan mag bv. de particulier ook 30 dagen wachten, ipv bv. 3 dagen.

3. Algemene voorwaarden particulieren B2C en bedrijven B2B met geldig ondernemingsnummer

De algemene voorwaarden en de wetgeving voor verkoop aan bedrijven is anders, dan voor verkoop aan particulieren. Dus dit onderscheid moet ook duidelijk gemaakt worden in de algemene voorwaarden. Opgelet, deze template is meer gericht op enkele particuliere verkoop.

4. Hou je algemene voorwaarden up-to-date

Wetgeving verandert, je doelgroepen kunnen veranderen en wellicht wil je op basis van ervaring zaken anders vastleggen. Deze en genoeg andere redenen maken dat je zo nu en dan je algemene voorwaarden tegen het licht moet (laten) houden. Je vorige versies moeten altijd duidelijk zijn met datum, alsook moeten je klanten verwittigd worden van elke wijziging. Je moet altijd kunnen aantonen welke voorwaarden er actief waren op een bepaald moment. Dus best pdf en updates, mailen naar je klanten of versie beheer instellen en altijd een datum meegeven in je algemene voorwaarden.

5. Extra aandachtspunten

• Algemene voorwaarden deponeren Het is niet verplicht om algemene voorwaarden te deponeren bij KVK of de rechtbank. Dat kan wel handig zijn om te doen. De Kamer van Koophandel geeft twee hoofdredenen om algemene voorwaarden wel te deponeren: 1) bij telefonische verkoop en 2) om te dienen als bewijs. Die laatste kan interessant zijn voor je ecommerce business. Zo kun je altijd bewijzen welke voorwaarden golden ten tijde van de koop.
• **Wel of geen vertalingen (algemene voorwaarden in het Engels)**Algemene voorwaarden moeten duidelijk te begrijpen zijn voor je klanten. Heb je vooral Nederlandse klanten? Houd het dan bij het Nederlands. Maar heb je veel internationale shoppers? Bied de voorwaarden dan ook in een vertaling aan. Voeg een disclaimer toe aan het einde van deze voorwaarden, waarbij je aangeeft dat het een vertaling is en bij tegenstrijdigheden tussen de taalversies de officiële Nederlandstalige versie bindend is.
• Fysieke winkel en een webshop Let op dat de regels voor een webshop anders zijn dan voor je stenen winkel. Denk aan de bedenktijd (herroepingsrecht) bij online verkoop en retourafspraken. Stel best twee losse documenten op.

Aan de slag met je algemene voorwaarden

Opgelet, deze info en template is enkel ter informatie, maar ik ben geen juridisch adviseur of geef geen juridisch advies. Dus laat je altijd bijstaan door een juridisch adviseur. The Pink Side kan niet verantwoordelijk gehouden worden, voor eventuele juridische fouten.

Hier onderaan vind je een template die je verder kan aanvullen, wijzigen op jouw maat. Alles wat niet van toepassing is, doe je weg of pas je aan naar jouw noden. Opgelet, bij twijfel of het nog wel rechtsgeldig is, laat je bijstaan door een juridisch adviseur en denk aan de tips hier bovenaan.

Template Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Wij zijn: TurnAround360**,**  gevestigd te Wezelhof 32, en ondernemingsnummer BE 0795.210.354.

Je kan ons bereiken via het e-mailadres: info@TurnAround.eu of op het telefoonnummer: 0032 486 58 44 37.

DEEL 1 – ALGEMEEN

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanbod: alle aanbiedingen en prijsopgaven uitgaande van ons, ofwel via de website, via sociale media ofwel via e-mail.
2. Dienst: de diensten die wij, TurnAround360, leveren.
3. Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand en dit conform [Voor BE: artikel VI.47 ev. WER.] [Voor NL: art. 7: 46a e.v. BW]
4. **Ingangsdatum:**de overeenkomst gaat in op de dag van de inschrijving bij de abonnementen, bij ondertekening van de overeenkomst of bij het aankopen van een product/dienst.
5. **Klant:**De ondernemer of consument die een overeenkomst afsluit met ons en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt.
6. **Overeenkomst:**de overeenkomst aangegaan tussen jij, als Klant, en ons.
7. Producten: de producten die wij, TurnAround360, verkopen**.**
8. Schriftelijk: de schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig.
9. **Website: www.**TurnAround360.eu
10. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden

2.1. In deze Algemene voorwaarden beschrijven wij de regels op basis waarvan wij als Dienstverlener onze diensten aan jou, de Klant, zullen leveren. Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, aanbiedingen, online programma’s, workshops, trajecten, memberships, overeenkomsten, diensten en producten, en bevatten belangrijke informatie over jouw rechten en verplichtingen.

2.2. Deze Algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van jou, de Klant. Dit voor zover er niet van deze voorwaarden schriftelijk is afgeweken.

2.3. De laatste versie van deze Algemene voorwaarden zijn steeds van toepassing.

Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding

3.1. De Dienstverlener biedt de volgende Diensten/Producten aan:

• [ Wholesale
• Zelfgemaakte fysieke Producten, al dan niet met online tutorial
• Zelfgemaakte digitale Producten (bv. print ter bedrukking tekening, online tutorials)
• Abonnementen op de Producten
• Workshops ]

De Dienstverlener doet steeds een Aanbod via de Website, in combinatie met hetgeen aangeboden via de (sociale media) shop of de fysieke verkoopplek. De prijzen worden uitgedrukt in euro. Er wordt [ geen ] BTW aangerekend. De initieel vermelde tarieven kunnen exclusief BTW zijn, tenzij jij, als Klant, een consument bent.

3.2. De Dienstverlener heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Het Aanbod dat bestond op het moment dat jij, als Klant het aanvaard, m.a.w. aankoopt, is het geldende Aanbod.

3.3. Kleuren & Afmetingen kunnen afwijken. De dienstverlener doet zijn uiterste best om de juiste kleuren en afmetingen weer te geven op de website. Maar deze kunnen afwijken in realiteit. Deze afwijkingen kunnen ontstaan door de kleurinstellingen van het beeldscherm van de gebruiker, verschillen in productieprocessen, of andere technische factoren.

Dergelijke afwijkingen geven geen recht op klacht, weigering van levering, of enige vorm van compensatie.

3.4. De Dienstverlener kan niet aan haar Aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijze kon begrijpen dat het Aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat,  zoals een onrealistische hoge korting of ongebruikelijke lage vraagprijs.

3.5. Bij aanvaarding van het Aanbod voor de levering van een Dienst gaat de Klant ermee akkoord dat de Overeenkomst direct wordt uitgevoerd en nagekomen. De Klant-consument ziet hiermee af van zijn herroepingsrecht zodra er is uitgevoerd (indien dit van toepassing zou zijn).

Diensten of Producten die via de Website worden aangekocht, dienen onmiddellijk en via de Website te worden betaald. Voor Diensten of Producten die niet via de Website kunnen worden aangekocht, gebeurt dit [ contant / middels een factuur ]. Een factuur dient betaald te worden binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum.

Artikel 4 – Vergoeding:

4.1. Algemeen

4.1.1. De prijs is steeds afhankelijk van de gekozen Dienst of het gekozen Product, en worden steeds vermeld bij het Aanbod. De prijzen worden uitgedrukt in euro, en worden onder meer berekend op basis van de tijd die aan de uitvoering van de onderscheiden dienst(fas)en zal gespendeerd worden en de gebruikte materialen. De initieel vermelde tarieven zijn exclusief BTW, tenzij de Klant een consument is. Doch onderaan, bij de totaalsom, krijgt de Klant steeds het bedrag inclusief BTW te zien.

Het overeengekomen tarief omvat alle kosten met uitzondering van extra Producten/Diensten. Welke bijkomende Producten/Diensten kunnen worden bijbesteld, zoals bv. materialen voor een Product die niet in het standaard gamma zitten of extra materiaal tijdens een workshop […], zal steeds duidelijk zijn aangegeven bij het Aanbod. Eventuele bijkomende kosten zullen steeds vooraf apart worden aangegeven en vallen ten laste van de Klant. Hieronder kunnen onder meer vallen, doch niet limitatief: extra ontwerptijd, extra aanpassingen aan de wensen van de Klant, eventuele extra verplaatsingskosten […]. Ze kunnen betalen met: Bank contact en ideal

4.2. Facturatie en betaling

4.2.1. [ Indien betaling via facturatie gebeurt, ontvangt de Klant [ desgevallend ] een voorschotfactuur. Of er met een voorschotfactuur gewerkt wordt, zal duidelijk zijn aangegeven vóór de Klant de bestelling plaatst. ] [ In geval van abonnementen zal de facturatie gebeuren op de eerste van de maand, ofwel op voorhand. Andere facturen na levering zullen verstuurd worden na goedkeuring. ] [ Facturen dienen te worden voldaan binnen de 7 dagen. ]

4.2.2. Bij niet–betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn, wordt een herinnering gestuurd. Deze herinnering verloopt na 7 dagen.

Na deze termijn volgt een tweede herinnering. Deze herinnering verloopt na 7 dagen.

Na deze termijn volgt een derde herinnering. Blijft betaling alsnog uit binnen 7 dagen, kan de Dienstverlener de vordering innen via een incassobureau en de wettelijke incassokosten in rekening brengen, dan wel via de rechtbank. Er kunnen verwijlinteresten gevorderd worden vanaf de vervaldag van de factuur van X% per jaar op het factuurbedrag evenals een forfaitaire schadevergoeding ten belope van X% met een minimum van € X. In geval van gedeeltelijke betaling blijft een integrale schadevergoeding verschuldigd.

De Dienstverlener kan haar Diensten steeds opschorten zolang een (voorschot)factuur niet is voldaan.

Artikel 5 – Wijzigen of beëindiging van de overeenkomst

5.1. Annulering van de aankoop van een niet-gepersonaliseerd Product, dat niet slechts zal worden vervaardigd omwille van deze aankoop, is niet mogelijk, behoudens toepassing van het Herroepingsrecht.

5.2. Bij aanschaf van een Dienst (zoals het maken van een Product) gaat de Klant ermee akkoord dat de gehele uitvoering dient te worden betaald.

Evenwel is het mogelijk om de verdere uitvoering van de Overeenkomst te annuleren, maar dit kan dan slechts slaan op de fasen van de Dienstverlening waarvoor nog niet is betaald. Dit staat er niet aan in de weg dat de Dienstverlener gerechtigd is op een eventuele bijkomende schadevergoeding, in geval dat de annulering zulke schade met zich meebrengt (bv. winstderving door verschuiven plannen van andere Klanten).

5.3. Indien een Klant een abonnement/onbepaalde duurovereenkomst zou willen opzeggen, gaat de opzeg in vanaf de maand volgend op de kennisgeving van deze beslissing aan de Dienstverlener.

5.4. De Dienstverlener is gerechtigd de Overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding als de Klant niet, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst voldoet.

5.5. [ Annulering van live workshops is mogelijk tot 24 uur voor aanvang. Daarna heeft de Dienstverlener het recht om alsnog de volledige prijs aan te rekenen.

Eventueel vooraf aan de workshop digitaal geleverd materiaal, zoals een stappenplan, tutorial of opname, zal aangerekend blijven.

5.6. De Dienstverlener heeft het recht om een workshop zelf te annuleren in geval van overmacht zoals, doch niet uitsluitend, ziekte of te weinig inschrijvingen. Zij is in dat geval geen schadevergoeding verschuldigd, en er zal een nieuw moment worden ingepland.

De Dienstverlener heeft het recht om de datum of locatie van een workshop te wijzigen. In dat geval heeft de Klant het recht om de Overeenkomst kosteloos te annuleren. ]

Artikel 6 – Uitvoering van de Overeenkomst en verantwoordelijkheden Klant

6.1. De Dienstverlener voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet-bereiken van het resultaat dat de Klant beoogde. De uitvoering van de Overeenkomst geschiedt na bestelling en eventueel betaling van het voorschot.

De Dienstverlener kan haar werk maar naar behoren uitoefenen wanneer de Klant alle gevraagde informatie voor de uitvoering van de opdracht tijdig ter beschikking stelt. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van eventueel ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. De Dienstverlener zal deze gegevens vertrouwelijk behandelen.

Wanneer de Klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar stelt en de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging oploopt, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van Klant.

De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, te wijten aan verkeerde of onjuiste gegevens die door de Klant zijn verstrekt.

6.2. [ Er zijn feedbackrondes voorzien waarin de Klant de uitvoering van de fases kan goedkeuren en akkoord kan geven voor het starten met de uitvoering van de volgende fase. Na dit akkoord wordt de voorgaande fase als finaal gezien. De Klant kan hierop geen aanmerkingen meer maken. ]

6.3. [ Ingeval van workshops kan de Dienstverlener bepaalde zaken vragen aan de Klant, zoals het meenemen van materiaal. ]

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

7.1. Algemeen

7.1.1. De Dienstverlener zal zich steeds inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De Klant erkent dat de Dienstverlener slechts een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting.

7.1.2. De Dienstverlener heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van deze Overeenkomst. De Dienstverlener heeft deze derden met de hoogst mogelijke zorg geselecteerd om een goede kwaliteit van uitvoering te kunnen bereiken.

7.2. Overmacht

7.2.1. De Dienstverlener aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer zij als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Onder overmacht worden onder meer verstaan problemen met de Website (technische, hacking,…), ziekte of ander belet binnen het team, of o.w.v. privésituaties […]. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zal de Dienstverlener alsnog aan diens contractuele verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is. Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zal de Overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.

7.3. Relaties met derden

7.3.1. Voor zover de Dienstverlener afhankelijk zou zijn van de medewerking, diensten en leveringen van derden, kan de Dienstverlener op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade voortkomend uit deze relaties of het verbreken ervan.

7.4. Contractuele tekortkomingen

7.4.1. Indien bij het uitvoeren van de Overeenkomst een ernstige tekortkoming aan de Dienstverlener te wijten zou zijn kan de Klant haar schriftelijk in gebreke stellen, waarbij er een redelijke termijn wordt gegund om alsnog onze verplichtingen na te komen. De Dienstverlener kan slechts aansprakelijk gesteld worden voor een vervangende schadevergoeding die niet hoger kan zijn dan het factuurbedrag. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor enige tekortkoming van een aangestelde of derden.

7.4.2. Iedere aansprakelijkheid voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder enige vergoeding van indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst (uitgezonderd schade ten gevolge van een opzettelijke fout of van niet-nagekomen essentiële verbintenissen uit de Overeenkomst).

Indien het om een Dienst B2C gaat, is het voorgaande nog uitgezonderd schade ten gevolge van de eigen zware fout of die van een aangestelde, de opzettelijke fout van een aangestelde en lichamelijke schade.

7.5. Eigen verantwoordelijkheid klant

7.5.1. De Dienstverlener staat de Klant bij. De Dienstverlener kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor de beslissingen die de Klant zelf maakt i.v.m. zijn/haar zaak.

7.5.2. Indien de Dienstverlener instructies meegeeft voor onderhoud, gebruik, nazorg,… m.b.t. een Product, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze na te volgen.

Artikel 8 –   Herroepingsrecht

8.1. Algemeen

8.1.1. De bepalingen van dit artikel geldt enkel voor deze Klanten die in hun hoedanigheid van consument een bestelling online plaatsen.

8.2. Uitzonderingen:

8.2.1. Het Herroepingsrecht geldt niet voor de online inhoud. De ontbinding van downloads en andere leveringen van digitale inhoud, niet geleverd op een materiële drager, is immers niet mogelijk wanneer de Klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de Overeenkomst voor het einde van de bedenktijd en heeft erkend het ontbindingsrecht te verliezen bij het verlenen van deze toestemming.

8.2.2. Het Herroepingsrecht geldt eveneens niet voor volledig uitgevoerde Diensten, noch voor de uitgevoerde Dienst(fas)en die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of die duidelijk bestemd zijn voor een specifiek persoon, zoals gepersonaliseerde Producten.

8.2.3. Het Herroepingsrecht geldt alsook niet voor Producten waarbij een terugzending onhygiënisch zou kunnen zijn, zoals […].

8.3. Uitoefening van het herroepingsrecht

8.3.1. Om het Herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Dienstverlener via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, of per  e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de Overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Eventuele terugzendkosten zijn [ niet ] voor rekening van de Klant.

8.3.2. Indien de Klant de Overeenkomst herroept, zal de Dienstverlener alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de Overeenkomst te herroepen.

8.3.3. De Dienstverlener betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

8.3.4. Een beroep op het Herroepingsrecht wordt slechts aanvaard wanneer de teruggezonden Producten en ongebruikt en onbeschadigd zijn, en zich in de originele verpakking bevinden, met onbeschadigde handleiding en andere toebehoren […].[…eventuele kosten]

8.4 Garantie

8.4.4 De wettelijke garantie geldt vanaf de datum van aankoop aan de eerste eigenaar. Bij wederverkoop vervalt de garantie. Om een beroep te doen op de garantie moet de Klant het aankoopbewijs kunnen voorleggen. Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant , TurnAround360 zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen 10 werkdagen na ontvangst van de bestelling gemeld worden aan de Dienstverlener. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. De garantie is niet overdraagbaar. [Eventuele kosten verzending]

8.4.5 De wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor dit ontworpen werd, het niet naleven van gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

Artikel 9 – Levering

9.1. De leveringstermijnen zijn afhankelijk van de gekozen Dienst en verschillen van project tot project, en van Klant tot Klant. Factoren die de leveringstermijn kunnen beïnvloeden zijn onder meer: [leveringen van aannemers, reacties en feedback van de Klant / …]. [Noteer hier ook op welke verschillende manieren dat je verzend bv. Afhaal, BPOST, POSTNL? ]

9.2. Wanneer de bezorging voor de Klant significante vertraging oploopt, ontvangt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht. Indien de bezorging buitenproportioneel langer duurt dan voorzien, heeft de Klant het recht de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Dit geldt tenzij de Klant zelf enig aandeel heeft in deze vertraging en behoudens het bepaalde in 10.3. en behoudens overmacht.

9.3. Er wordt in elk geval niet geleverd voordat de voorschotfactuur met betrekking tot de uit te voeren fases betaald is.

Artikel 10 – Betwistingen

10.1. De Klant wordt verzocht om eventuele klachten over facturen en/of geleverde Diensten of Producten binnen de 7 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar maken aan de Dienstverlener. Klachten hierna worden niet meer in aanmerking genomen.

10.2. Indien van een gebrek later melding zou worden gemaakt van een fysiek Product, dan komt de Klant geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.

10.3. De klant kan ook steeds kiezen om een klacht in te dienen bij de consumenten-ombudsdienst van de Federale Overheid, via deze link:      http://www.consumentenombudsdienst.be//nl

[Voor Nederland bestaat dit laatste niet en mag je 10.3 schrappen]

Artikel 11 – Gebruikersaccount voor online workshops

11.1. Om toegang te krijgen tot bepaalde online Diensten, waaronder online workshops, dient de Klant op het online platform een account aan te maken. De Klant zal ervoor zorgen dat de informatie in het account steeds actueel en up-to-date is. Daarnaast zal de Klant ook zorgen voor een veilig en uniek wachtwoord.

11.2. Toegang tot het gebruikersaccount is strikt persoonlijk. De toegang tot het account, accountgegevens en inloggegevens mogen niet gedeeld worden met derden.

11.3. Bij een vermoeden tot delen van de accountgegevens aan derden, zal de toegang tot de account voor onbepaalde tijd geblokkeerd worden, zonder dat de de Dienstverlener de Klant enige vergoeding of betaling verschuldigd is.

11.4. Wanneer de Klant zou handelen in strijd met deze Algemene voorwaarden of op een andere manier onrechtmatig handelt of schade toebrengt aan de Dienstverlener dan is de Dienstverlener gerechtigd de toegang tot het account te ontzeggen, zonder dat zij hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 12 – Online workshops/inhoud

12.1. Toegang tot online workshops is persoonlijk. Toegang tot de online workshops of de inhoud mogen niet gedeeld worden met derden.

12.2. Bij een vermoeden van het delen van toegang tot een online workshops of inhoud met derden, wordt de toegang voor onbepaalde tijd geblokkeerd, zonder dat de Dienstverlener Klant enige vergoeding of betaling verschuldigd is.

12.3. De Dienstverlener heeft de online workshops en inhoud ontworpen naar aanleiding van haar ervaring en kennis. Hiermee wenst de Dienstverlener de Klant de nodige tools bij te brengen.

12.4. De aangeboden online workshops en inhoud, worden aangeleverd via de Website of via een online platform.

12.5. De Klant dient tenminste over een e-mailadres en over een internetverbinding, webbrowser en daarvoor geschikte apparatuur te beschikken, om gebruik te maken van de online workshops en inhoud.

12.7. De Dienstverlener biedt geen garantie op enige vooruitgang of verbetering, noch biedt zij enige garantie op resultaat. De resultaten zijn steeds afhankelijk van de inspanningen van de Klant.

12.8. De Klant dient zich te onthouden van elk gebruik van de online workshops onder inhoud dat onrechtmatig is of schadelijk kan zijn voor de Dienstverlener. ]

[ Artikel 13 – Fysieke workshops/content

13.1. De Klant gaat ook in de situatie van fysieke workshops vertrouwelijk om met de gegevens en dient zich te onthouden van elk gebruik van (de inhoud van) de workshops dat onrechtmatig is of schadelijk kan zijn voor de Dienstverlener. Aldus mogen sessies dus ook niet worden opgenomen of gedeeld.

13.2. Wanneer een workshop vol zit, kan het zijn dat een inschrijving niet meer wordt aanvaard of na bevestiging nog wordt afgewezen.

13.3. Deelnemers nemen [ hun eigen laptop en notities / … ] mee. ]

Artikel 14 – Intellectuele eigendomsrecht

14.1. Door acceptatie van deze Algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk erkend door de Klant  dat alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen, e-mails, downloads, schema’s, modules en/of materialen, en overige inhoud op de Website en online teaching platform en Producten eigendom zijn van de Dienstverlener en beschermd zijn door de relevante rechten van intellectuele eigendom, waaronder doch niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, databankrechten, naburige rechten, octrooien en modelrechten.

14.2. De Dienstverlener verleent aan de Klant een beperkt, persoonlijk, niet exclusief, niet sub-licentieerbaar, niet overdraagbaar en onherroepelijk recht om de Diensten en Producten te gebruiken voor persoonlijke doeleinden en onder de voorwaarden, zoals in deze algemene voorwaarden gesteld. Dit enkel gedurende de duurtijd van de Overeenkomst.

14.3. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om ontwerpen, informatie, afbeeldingen en overige inhoud, opgesteld door de Dienstverlener, te kopiëren, te wijzigen, openbaar te maken, voor directe of indirecte commerciële doeleinden te gebruiken of aan derden over te maken.

Het is de Klant ook verboden om de gegeven licentie over te dragen aan derden. De Klant mag sluitend de werken downloaden en opslaan en/of printen voor strikt persoonlijk gebruik.

14.4. Partijen kunnen steeds hiervan afwijken door middel van een schriftelijke Overeenkomst.

Artikel 15 – Gegevensverwerking

15.1. Door het aanvaarden van een Aanbod,  verklaart de Klant zich akkoord met de verwerking van zijn persoonsgegevens conform de Privacy policy van de Dienstverlener. Deze Algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met de Privacy policy die toegankelijk is op de Website.

15.2. Door het aanmaken van een account, aanvaardt de Klant zonder voorbehoud deze Algemene voorwaarden. Daarnaast moet de Dienstverlener voor het aanmaken van het gebruikersaccount of het opmaken van bepaalde documenten de persoonsgegevens verwerken. De omstandigheden waarin dat gebeurt, worden nader omschreven in de privacy policy.

Artikel 16– Geheimhouding

16.1. Partijen zullen ertoe gebonden zijn een volledige geheimhoudingsverplichting in acht te nemen.

Dit houdt in dat zij, behoudens uitdrukkelijke toestemming van de andere partij, geen van de bedrijfsgeheimen van elkaar in verband met eender welk bedrijfsfacet mag gebruiken, verspreiden of overbrengen naar enig andere derde, in het bijzonder, maar zonder dat dit een limitatieve opsomming is, inzake de prijszetting, marketing, productie, financiering, en strategische ontwikkeling van de onderneming, lijsten of details inzake Klanten en vroegere of potentiële Klanten, contractuele voorwaarden, enz…, tenzij:

• het informatie betreft die publiek beschikbaar is zonder toedoen noch nalatigheid vanwege partijen
• het informatie betreft die partijen verplicht zijn mee te delen wegens een definitief (waartegen alle rechtsmiddelen haar uitgeput) rechterlijk bevel, een definitieve arbitrale beslissing, of een definitief bevel vanwege een overheidsinstantie,
• het informatie betreft die partijen verplicht is mee te delen op grond van enige wettelijke, decretale of reglementaire of andere bindende bepaling van overheidswege,
• één van de partijen informatie dient mee te delen in het kader van zijn/haar verdediging in een gerechtelijke procedure of arbitrage.

Deze geheimhoudingsverplichting zal gelden tijdens de duurtijd van de overeenkomst en erna.

16.2. Partijen erkennen het belang van deze verplichting. De schending van deze geheimhoudingsverplichting tijdens de duur van deze Overeenkomst geldt als een ernstige fout.

In geval van schending van dit artikel, zullen partijen een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn van € 1.500,- onverminderd het recht om een aanvullende schadevergoeding te eisen, zo deze som niet voldoende de schade vergoedt. Deze schadevergoeding is verschuldigd aan de andere partij zonder dat dit het recht om alle mogelijke andere rechtsmiddelen aan te wenden, kan beperken.

16.3. De Klant erkent dat de Dienstverlener bepaalde info (meer specifiek, doch niet limitatief: wins, fails, foto’s, …) kan delen op haar sociale media kanalen. De Klant dient uitdrukkelijk te laten weten wanneer hij/zij wenst dat de Dienstverlener bepaalde informatie niet openbaar maakt.

Artikel 17 – Algemeen

17.1. Niemand kan zijn of haar rechten en/of verplichtingen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden of onze overeenkomsten overdragen aan een derde partij zonder toestemming van de andere partij

17.2. Wanneer een bepaling uit deze Algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd zou zijn met een wettelijke bepaling, en daardoor nietig zou zijn, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Indien nodig zullen partijen gezamenlijk een nieuwe bepaling overeen komen die in dezelfde lijn ligt met het doel van de nietige bepaling.

17.3.  Deze overeenkomst wordt beheerst door het [ Belgisch / Nederlands ] recht. Elke betwisting i.v.m. de interpretatie of uitvoering van een contract en m.b.t. onze facturen behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van het de rechtbanken van het arrondissement XXX.

Laatste update: 11/08/2024